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¿Qué es la Norma ISO 9001:2015 y para qué sirve?
La Norma ISO 9001:2015 es una norma internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC) en una organización. Su objetivo es ayudar a las organizaciones a mejorar su eficacia, satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
La Norma ISO 9001:2015 se basa en siete principios de gestión de la calidad: enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque basado en procesos, mejora, toma de decisiones basada en evidencia y gestión de las relaciones. Además, incorpora el concepto de gestión del riesgo como un elemento clave para el éxito de un SGC.
La Norma ISO 9001:2015 es aplicable a cualquier tipo o tamaño de organización, independientemente del sector o actividad que realice. Su implantación supone una serie de beneficios, tales como:
Aumentar la confianza y la satisfacción de los clientes.
Mejorar el desempeño y la competitividad de la organización.
Reducir los costes y los desperdicios.
Fomentar la innovación y el aprendizaje continuo.
Facilitar el acceso a nuevos mercados y oportunidades de negocio.
Para obtener la certificación ISO 9001:2015, una organización debe demostrar que cumple con los requisitos establecidos en la norma mediante una auditorÃa realizada por un organismo independiente y acreditado. La certificación tiene una validez de tres años, durante los cuales se realizan auditorÃas periódicas de seguimiento para verificar el mantenimiento del SGC.
La Norma ISO 9001:2015 es compatible con otras normas internacionales de gestión, como la ISO 14001:2015 de gestión ambiental o la ISO 45001:2018 de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. La integración de estas normas permite a las organizaciones adoptar un enfoque holÃstico y sostenible para su gestión.
¿Cómo implantar la Norma ISO 9001:2015 en mi organización?
Para implantar la Norma ISO 9001:2015 en una organización, se deben seguir los siguientes pasos:
Definir el alcance y los objetivos del SGC, asà como los procesos y las actividades que lo conforman.
Identificar los requisitos de los clientes y de las partes interesadas, asà como los riesgos y las oportunidades asociados al SGC.
Establecer la polÃtica y los objetivos de calidad, asà como los indicadores para medir su cumplimiento.
Asignar los recursos, las responsabilidades y las autoridades necesarias para el funcionamiento del SGC.
Documentar, implementar y mantener el SGC de acuerdo con los requisitos de la norma.
Realizar el seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación del desempeño del SGC.
Identificar y aplicar las acciones de mejora continua del SGC.
Someter el SGC a una auditorÃa interna y a una revisión por la dirección para verificar su eficacia y adecuación.
Solicitar la certificación ISO 9001:2015 a un organismo acreditado y prepararse para la auditorÃa externa.
La implantación de la Norma ISO 9001:2015 requiere el compromiso y la participación de todo el personal de la organización, asà como el apoyo y el liderazgo de la dirección. Asimismo, se recomienda contar con el asesoramiento de expertos o consultores en gestión de la calidad que faciliten el proceso y aseguren su éxito. 51271b25bf